DoNews借APP嘗到了移動化甜頭的凡客誠品，一個月之前開始積極在微信上做出移動化探索。
在凡客看來，在微信上可(kě)以順利實現移動端全流程的購(gòu)物(wù)和客戶服務(wù)，包括浏覽、購(gòu)物(wù)、支付、售後服務(wù)，搭建智能(néng)移動購(gòu)物(wù)平台，實現點對點的精(jīng)準營銷。
凡客助理(lǐ)總裁栾義來認為(wèi)，微信會是未來最大的基礎通信運營商(shāng)和互聯網流量分(fēn)發入口，因此選擇這個入口來做購(gòu)物(wù)智能(néng)化的創新(xīn)非常合适。“微信和其他(tā)APP在營銷上并沒有(yǒu)多(duō)大差别，但是入口更輕，更容易被用(yòng)戶接受”。
為(wèi)了滿足用(yòng)戶使用(yòng)智能(néng)手機的特點，凡客沒有(yǒu)采用(yòng)常規公(gōng)衆号的信息推送形式，而是自行設計了對話界面，讓用(yòng)戶可(kě)以直接搜索、購(gòu)物(wù)、查詢物(wù)流、完成退換貨等。另外凡客也針對微信設計了客服和客戶管理(lǐ)平台，以實現對用(yòng)戶售後需求的及時響應，以及用(yòng)戶分(fēn)組信息推送等。
“在微信上做出嘗試之後，會給凡客在移動端帶來更多(duō)增量用(yòng)戶，特别是來自二、三線(xiàn)城市的用(yòng)戶，也有(yǒu)部分(fēn)一線(xiàn)城市用(yòng)戶會向微信遷移”，栾義來介紹，相比對新(xīn)用(yòng)戶、銷售情況的提升和促進作(zuò)用(yòng)，微信帶來的最大啓示是不再讓用(yòng)戶強迫接受信息，因此凡客會珍惜每一次在微信上的内容或活動推送，不再采用(yòng)之前的病毒式傳播，以避免用(yòng)戶方案而取消關注。
栾義來透露，從凡客近一個月的嘗試來看，微信在轉化率和用(yòng)戶忠誠度上都明顯高于傳統的Web，微信上的轉化率能(néng)夠到達8%，但傳統的Web轉化率平均隻有(yǒu)1%-2%之間。不僅如此，用(yòng)戶活躍度和平均客單價都會高于Web端。
之後，凡客也計劃将這一套移動端的運營平台，向内部及外部的合作(zuò)夥伴開放，其中(zhōng)包括在移動平台設立專題頁(yè)面、頻道頁(yè)面，開放運營内容庫等。
現階段，凡客将采用(yòng)微信公(gōng)衆号和移動APP并行的運營方式，凡客自己的APP也已經内置微信功能(néng)，支持文(wén)字、語音、拍照、視頻的上傳交互等。栾義來認為(wèi)，微信可(kě)以帶來更快速的用(yòng)戶轉化，但是獨立APP功能(néng)則更全面。
凡客官方此前披露，目前已有(yǒu)30%的營收來自移動端，手機端購(gòu)物(wù)的活躍用(yòng)戶超過1000萬，且來自iOS平台的用(yòng)戶和女性用(yòng)戶增長(cháng)明顯。也有(yǒu)媒體(tǐ)報道，凡客官方微信賬号推出以來，已經獲得了數萬人的關注。
