想要把一個電(diàn)商(shāng)網站項目做好，根據沙漠風16年的電(diàn)商(shāng)網站建設開發和運營的經驗。我認為(wèi)，要想成功的建設和運營好一個電(diàn)商(shāng)項目還是需要一定的策略和規劃的，前期策劃方案定了之後就可(kě)以開始進行項目設計和開發運營了。
怎麽定策劃方案呢(ne)？第一件需要做的事情就是明确三大戰略——品牌定位、商(shāng)品企劃、渠道管理(lǐ)。接着要懂得電(diàn)商(shāng)運營層面的三大戰役——流量之戰、轉化之戰、複購(gòu)之戰。這些仍很(hěn)重要，隻是你不能(néng)把所有(yǒu)的目光集中(zhōng)在這裏。最後一定要搞定電(diàn)商(shāng)管理(lǐ)的三大管理(lǐ)——數據化管理(lǐ)、流程化管理(lǐ)、團隊管理(lǐ)。這些是我整個運營體(tǐ)系的核心，也是企業經營中(zhōng)必須要掌握的、深刻理(lǐ)解的核心思想。下面這張圖非常詳細的描述了這種邏輯關系。
電(diàn)商(shāng)網站建設同時也需要具(jù)備以下幾個功能(néng)：
1、訪問計數器
在網站中(zhōng)設置訪問計數器是一種通常的做法，但是在企業網站建設中(zhōng)，企業的經營策略和市場分(fēn)析會賦予訪問計數器更多(duō)的商(shāng)務(wù)含義。訪問計數器中(zhōng)的數據常常是企業分(fēn)析和了解市場消費發展趨勢的重要信息來源。在企業網站的經營策略中(zhōng)廣網站主頁(yè)訪問計數器是給其他(tā)上網者看的，因此，常會有(yǒu)人人為(wèi)地誇大訪問計數器的基數，用(yòng)以烘托熱門網站的氛圍。
在網站建設各主題頁(yè)面中(zhōng)，訪問計數器的設置是為(wèi)了便于在網絡營銷分(fēn)析中(zhōng)了解消費趨勢和市場動态。對企業網站各主題頁(yè)面訪問人數的統計分(fēn)析可(kě)以折射出訪問者(即潛在的消費者)的需求興趣，有(yǒu)利于企業把握消費者對企業及其産(chǎn)品和服務(wù)的需求，供企業制定經營管理(lǐ)策略和市場營銷策略參考。對同行業網站訪問人次數的統計分(fēn)析可(kě)以了解本企業在市場中(zhōng)的地位和所占的比例。對主頁(yè)訪問人次數和各主題訪問人次數分(fēn)布規律的分(fēn)析，有(yǒu)助于企業了解其開展網絡營銷的效果。
2、電(diàn)子郵件和電(diàn)子表格
為(wèi)了規範電(diàn)子商(shāng)務(wù)的過程和信息形式，人們常常在企業網站建設中(zhōng)設置許多(duō)表格。通過表格在網絡上的相互傳送來達到交換網絡商(shāng)務(wù)單證的目的。在網站的設計過程中(zhōng)，表格是通過結構化和内容充實的屏幕設計來完成的，而表格中(zhōng)所填寫韻内容則可(kě)以通過電(diàn)子郵件以報文(wén)的方式來傳送的。電(diàn)子郵件是電(diàn)子商(shāng)務(wù)單證交換的常用(yòng)工(gōng)具(jù)。
3、動畫和圖像
動畫和圖像是目前各種網站建設開發中(zhōng)常用(yòng)的工(gōng)具(jù)和技(jì )術。利用(yòng)動畫和圖像等手段來達到宣傳企業和産(chǎn)品形象以及開展網絡廣告的目的，也是企業網站建設中(zhōng)常用(yòng)的技(jì )術工(gōng)具(jù)。
企業網站建設通常用(yòng)這些功能(néng)來突出宣傳企業的最新(xīn)産(chǎn)品、最新(xīn)服務(wù)或特色産(chǎn)品、特色服務(wù)，從而實現促銷目的廣企業網站中(zhōng)動畫和圖像宣傳的主要内容通常有(yǒu):企業的整體(tǐ)形象(例如廠區(qū)圖像、特色建築、企業商(shāng)标徽記、重要活動、重要獎項和經營業績等等)，滾動旗幟廣告(例如各類特色産(chǎn)品和新(xīn)産(chǎn)品廣告、以企業或産(chǎn)品新(xīn)聞形式發布的産(chǎn)品廣告、以賀詞方式發布的産(chǎn)品廣告等等)，需突出宣傳的産(chǎn)品的動畫廣告等等。
4、電(diàn)子公(gōng)告扳(BBS)
企業的行為(wèi)大多(duō)有(yǒu)其商(shāng)業目的，企業網站建設中(zhōng)開設電(diàn)子公(gōng)告闆的主要目的是吸引客戶了解本企業的發展動向和引導消費市場。為(wèi)實現這些目的，企此往往以如下幾種方式利用(yòng) BBS：①開辦(bàn)熱門話題論壇。以一些熱門話題，引起公(gōng)衆興趣，引導消費市場的發展。
同時，企業也可(kě)以通過對BBS讨論内容的分(fēn)析來把握市場需求動向，啓發靈感，開發出适銷對路的新(xīn)産(chǎn)品和新(xīn)服務(wù)。②開辦(bàn)網上俱樂部(或稱沙龍)。如汽車(chē)及配件行業的車(chē)迷俱樂部、電(diàn)器行業的發燒友俱樂部、體(tǐ)育用(yòng)品行業的球逃俱樂部、計算機行業的電(diàn)腦天地俱樂部、一般産(chǎn)品行業的産(chǎn)品用(yòng)戶俱樂部等。通過俱樂部可(kě)以穩定原有(yǒu)的客戶群，吸引新(xīn)的客戶群。
對于網絡營銷來說，企業開發網上論壇和俱樂部(或稱沙龍)的關鍵有(yǒu)兩點：一是要設立主持人。主持人的主要任務(wù)是既要引起公(gōng)衆的興趣，又(yòu)要實現輔助企業經營、營銷和市場分(fēn)析的商(shāng)業目的。二是要設立及時彙總和歸納公(gōng)衆所關心的闊題，啓發思路，把握市場和消費趨勢。
5、導航器和搜素引擎
企業網站導航系統和搜索引擎是企業網站開展網絡信息服務(wù)的一種方式。企業網站與因特網服務(wù)提供商(shāng)(簡稱ISP)，因特網内容提供商(shāng)(簡稱ICP)、政府部門、學(xué)術機構的網站中(zhōng)所建立的導航器和搜索引擎在技(jì )術上完全一緻，但商(shāng)務(wù)目的不同。企業一般不會将一個适當的業務(wù)需求通過自己的導航器或搜索引擎引導給竟争對手。
企業網站建設設置導航器的主要目的有(yǒu)三個，一是宣傳自己的合作(zuò)夥伴、聯營企業和分(fēn)銷商(shāng)，以便于客戶能(néng)盡快地找到它們。二是為(wèi)客戶提供不成為(wèi)竟争對手的同行業網址廣間接地提高自己企業的竟争能(néng)力。三是為(wèi)用(yòng)戶提供訪問其他(tā)類型網站的服務(wù)。
企業提供搜索引擎的主要目的是通過提供各種邏輯組合信息查詢的方法，來幫助客戶盡快地找到其所需要了解的産(chǎn)品信息以及企業所希望向用(yòng)戶推薦的信息。其最終目的是希望客戶能(néng)夠更多(duō)地了解到産(chǎn)品的性能(néng)和服務(wù)的特點，以便作(zuò)出進一步的商(shāng)業決策。
6、數據庫
數據庫從技(jì )術上來看是整個信息系統的基礎;從模型處理(lǐ)上來看，也是定量分(fēn)析工(gōng)作(zuò)的基礎。目前各類網站建設開發工(gōng)具(jù)大都提供了相應的數據庫功能(néng)，企業網站應充分(fēn)利用(yòng)這些數據庫功能(néng)，分(fēn)類保存有(yǒu)用(yòng)的商(shāng)務(wù)信息，為(wèi)各種類型的經營分(fēn)析提供支持。
目前，企業網站上常設的數據庫主要有(yǒu)：①客戶數據庫。客戶數據庫是網絡營銷過程中(zhōng)最重要的數據庫之一，它主要存儲的内容除了通常客戶數據庫的内容外，還包括客戶的E-mail地址(或網址)、客戶曆次購(gòu)買和詢問(要報價表或咨詢)有(yǒu)關産(chǎn)品信息的情況，客戶對産(chǎn)品的需求和意見或建議等等信息。②産(chǎn)品數據庫。産(chǎn)品數據庫存儲的主要内容除通常産(chǎn)品數據庫的内容外，還包括相關産(chǎn)品、配套産(chǎn)品和相關的用(yòng)戶網址等信息。③其他(tā)網絡上下載下來的相關産(chǎn)品供需數據庫，即其他(tā)一些大型企業網站上與本企業産(chǎn)品或經營相關的供需信息，也應保存到數據庫中(zhōng)，以便本企業經營管理(lǐ)人員參考。
7、菜單
菜單是超文(wén)本鏈接訪問操作(zuò)的引導員，是各類企業網站信息系統最常用(yòng)的技(jì )術部件之一。在考慮企業網站建設設計菜單襯，要注意如下特點：①菜單不僅要組織和管理(lǐ)所有(yǒu)的程序功能(néng)模塊，而且還要反映企業營銷策略和經營特色。②傳統菜單是一個嚴格按功能(néng)分(fēn)類劃分(fēn)的倒樹狀分(fēn)支結構，而到了網站上就有(yǒu)所不同，它是一個菜單 + 超文(wén)本鏈接方式的扁平化鏈接(或網絡)的連接結構。其目的是盡可(kě)能(néng)快地滿足用(yòng)戶的要求，方便用(yòng)戶操作(zuò)，最終目的是留住用(yòng)戶。③網站上的菜單結構從嚴格的技(jì )術分(fēn)類上來看，可(kě)能(néng)是亂的。它不嚴格區(qū)分(fēn)層次，甚至會有(yǒu)較多(duō)的交叉，但是對于用(yòng)戶的使用(yòng)來說是最方便的。
8、廣播方式的信息發布
網絡有(yǒu)多(duō)種信息通信方式。大部分(fēn)是點對點，或通過服務(wù)器來進行數據通信(訪問)的方式。另外還有(yǒu)一種常用(yòng)的網絡信息通信方式，即廣播信息發布方式。
例如，學(xué)校、機關或單位通過這種方式向所有(yǒu)成員的電(diàn)子郵箱中(zhōng)發布重要通知，企業通過這種方式向所有(yǒu)聯營企業、合作(zuò)夥伴、分(fēn)銷商(shāng)發布重要酌經營政策和市場信息等等。在企業網站中(zhōng)可(kě)以利用(yòng)這種技(jì )術來實現推銷促銷和溝通消費者，的目的。
通常的做法是根據客戶數據庫中(zhōng)所有(yǒu)客戶購(gòu)買産(chǎn)品和關心産(chǎn)品的情況，然後再根據産(chǎn)品數據庫中(zhōng)相關産(chǎn)品、配套産(chǎn)品和新(xīn)産(chǎn)品的情況，進行綜合分(fēn)析廣如果兩者能(néng)夠吻合，則系統就以廣播的形式拘所有(yǒu)相關客戶的電(diàn)子郵箱發送有(yǒu)關産(chǎn)品的信息，以達到促銷的目的。
9、電(diàn)子支付
為(wèi)了方便于電(diàn)子商(shāng)務(wù)業務(wù)的開展，就需要通過電(diàn)子信息網絡實現電(diàn)子支付。作(zuò)為(wèi)一個希望利用(yòng)電(diàn)子支付系統來展開安(ān)全電(diàn)子商(shāng)務(wù)業務(wù)的企業來說，在它的網站建設中(zhōng)将會涉及到電(diàn)子收銀機、電(diàn)子錢包和支付網關這三個技(jì )術部件。
這三個部件在企業申請注冊加入安(ān)全電(diàn)子數據交換的系統時，可(kě)以從安(ān)全交易系統供應商(shāng)處獲得。對于商(shāng)品或原材料的購(gòu)買者來說，它需要将得到的電(diàn)子錢包和錢包中(zhōng)的信用(yòng)卡進行注冊登記。對于商(shāng)品或原材料的供應商(shāng)來說，它需要将得到電(diàn)子收銀機進行注冊登記。
對于代理(lǐ)銀行和商(shāng)業企業之間的聯系來說，則需要通過支付網關來進行。在企業網站上的這幾個部件，是企業利用(yòng)因特網安(ān)全地進行支付或收賬的操作(zuò)基礎。
