“以前被認爲是很好的客戶體(tǐ)驗已經不夠好了，幾乎所有的企業都被迫重新組織他們的客戶服務方式。
”
畢馬威(KPMG)在《2020年客戶體(tǐ)驗卓越報告》中(zhōng)如是說。
研究認爲，排名更高的企業，成功的強調了“卓越體(tǐ)驗六大(dà)支柱”的應用。
其中(zhōng)誠信，以客戶的最佳利益爲出發點，注重并積極主動解決客戶問題，以及通過實現無摩擦的互動，減少客戶需要花費(fèi)的時間和精力，然後以同理心和同情心提供個性化的體(tǐ)驗是重要影響因素。
從面對面的方式轉移到在線渠道，創造出了更懂數字的消費(fèi)者，他們需要簡單而輕松的互動。各個年齡段的消費(fèi)者都發現，互聯網讓他們的日常生(shēng)活更有效率，而且這些行爲更容易堅持下(xià)去(qù)。許多組織不得不加速、擴大(dà)和促進他們最初在客戶交互方面的投資(zī)。
研究報告認爲，在新的現實環境中(zhōng)，在線體(tǐ)驗必須是身臨其境的，有感情的。而更智能的音視頻(pín)服務，正是契合這一(yī)需求的方案。
那麽金融機構如何快速具備音視頻(pín)服務的能力呢？
01.全渠道的音視頻(pín)服務
如今金融機構的服務渠道已經非常廣泛，線下(xià)的網點、線上的APP、小(xiǎo)程序、微信公衆号等，這就對音視頻(pín)通信的适配性提出了更高的要求。
而AI智能視頻(pín)雲擁有抗弱網、抗丢包，全渠道、高質量的音視頻(pín)通信能力，從線下(xià)到線上，甚至一(yī)些偏遠地區，都能讓客戶體(tǐ)驗到流暢的，高清的音視頻(pín)服務。同時支持APP、小(xiǎo)程序、 H5、PC等，幫助客戶通過任意渠道，快速、輕松地找到其需要的服務，提高客戶忠誠度。最後屏幕共享、白(bái)闆、标記等豐富的智能輔助充分(fēn)模拟“面對面”的體(tǐ)驗，讓金融服務更有溫度。
02.基于音視頻(pín)的AI算法深度整合
AI智能視頻(pín)雲 ，将AI能力與音視頻(pín)服務進行深度整合，助力金融機構爲客戶提供更智能化的，更高效的服務，滿足客戶日益多樣化的需求。
将活體(tǐ)檢測、人臉識别、TTS等AI能力融入到音視頻(pín)服務中(zhōng)，進行統一(yī)集成和深度融合，且支持在各金融機構原有的AI能力上結合業務場景進行深度封裝，更加靈活的支持各業務應用。
針對于不同的場景，對算法進行持續的訓練和優化，持續性的滿足不斷變化的業務場景。而AI算法驅動的全量實時音視頻(pín)質檢，可以實時的，更高效的保障服務過程是否合規，提升服務質量和業務辦理效率。
03.靈活、可視化的視頻(pín)服務場景編排能力
在新應用和在線服務日益發展的當下(xià)，各金融機構已在音視頻(pín)服務範疇内進行了不少創新，而AI智能視頻(pín)雲，能夠進行快速可視化的編排，即插即用即生(shēng)效，靈活的适配更多業務場景。
04.智能插件模式，快速集成到現有渠道中(zhōng)
依托數字化智能底座，橫向融合RTC+AI+RPA等多項智能技術，提供SDK、小(xiǎo)程序、H5等多種智能化插件，輕松嵌入現有渠道中(zhōng)，在需要或能夠應用音視頻(pín)服務的場景中(zhōng)，與原有系統“極速”對接，助力金融機構快速具備智能音視頻(pín)服務能力。
AI智能視頻(pín)雲5大(dà)産品體(tǐ)系，包含統一(yī)身份核驗，針對線下(xià)的現場智能視頻(pín)、線上的遠程視頻(pín)、線上線下(xià)融合的人機自助視頻(pín)，以及圍繞視頻(pín)服務質量的AI智能音視頻(pín)質檢系統。構建了線上爲主、線下(xià)爲輔，人機先行、人人保障的視頻(pín)服務體(tǐ)系，更靈活，更快速助力金融機構具備“零接觸”的“面對面”服務能力。
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